Sıkça Sorulan Sorular

• Senetli telefon alışverişi nasıl çalışır?
  Modelinizi seçer, vadeyi belirler, başvuru formunu doldurur ve sözleşmeyi elektronik ortamda onaylarsınız. Son adımda hizmet bedelini resmî banka hesabımıza yatırıp dekontunuzu yükleyerek ön başvurunuzu tamamlarsınız. Başvurunuz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir; onaylanırsa dilerseniz size en yakın ofisten randevu alıp sözleşmeyi imzalayarak cihazınızı aynı gün, dilerseniz kargo ile sözleşme onayı yöntemiyle adresinizde teslim alırsınız. Cihaz taksitleriniz teslimle birlikte başlar.
• Peşinat ödemem gerekiyor mu?
  Hayır, zorunlu değil. Standart satın alım tamamen peşinatsızdır; cihaz bedelinin tamamı seçtiğiniz vadeye bölünür ve cihaz taksitleriniz teslimle birlikte başlar. Süreci hızlandırmak isterseniz Kolay Başvuru sayfasındaki peşinatlı öncelikli başvuruyu tercih edebilirsiniz: modele göre belirlenen peşinatı yatırdığınızda başvurunuz aynı gün değerlendirilir, sözleşmeniz aynı gün hazırlanır ve onay hâlinde cihazınız İstanbul içinde aynı gün kapınıza, İstanbul dışına aynı gün kargoyla gönderilir. Bu yolda hizmet bedeli alınmaz; peşinat onayda cihaz bedelinizden düşülür, başvurunuz olumsuz sonuçlanır ya da iptal edilirse 14 gün içinde iade edilir.
• Peşin satış yapıyor musunuz?
  Hayır. Neophone yalnızca vadeli satış üzerine kuruludur. Tüm cihazlar 3 ile 12 ay arasında taksitle satılır; peşin satış seçeneği bulunmaz.
• Hangi modeller mevcut?
  Güncel ürün listemizde Apple iPhone ve Samsung Galaxy modelleri yer alır — tüm cihazlar sıfır, kutulu ve Türkiye garantilidir. Ürün yelpazemiz periyodik olarak güncellenir; güncel listeyi Ürünler sayfasından görebilirsiniz.
• Sipariş vermek için ne gerekiyor?
  T.C. kimlik numarası, geçerli bir e-posta ve telefon, ikametgah bilgisi ve gelir belgenizin olması yeterlidir. Tüm süreç hesabınız üzerinden ilerler; misafir alışveriş yoktur.

• Başvuruda hangi belgeler isteniyor?
  Kimlik fotoğrafı (ön yüz), ikametgah belgesi (veya son 3 aya ait fatura), gelir belgesi (maaş bordrosu, SGK hizmet dökümü veya banka hesap ekstresi). Belgeler hesabınız üzerinden yüklenir ve şifrelenerek saklanır.
• Başvurum ne kadar sürede sonuçlanır?
  Peşinatsız başvurular 3-5 iş günü içinde değerlendirilir. Kolay Başvuru üzerinden peşinatlı öncelikli yolu seçerseniz başvurunuz öncelikli sıraya alınır ve aynı gün içinde sonuçlandırılır. Sonuç her iki yolda da SMS, e-posta ve hesabım panelinizdeki canlı zaman çizelgesine aynı anda yansır.
• Başvurum reddedilirse ne olur?
  Başvurunuz olumsuz değerlendirilirse süreç sonlanır. Cihaz bedeline ilişkin hiçbir tahsilat yapılmadığından iade gerektiren bir cihaz ödemesi oluşmaz. Ödediğiniz hizmet bedeli ise bildireceğiniz IBAN'a 14 gün içinde iade edilir. Dilerseniz destek ekibimizle iletişime geçerek değerlendirme hakkında bilgi alabilirsiniz.
• Hizmet bedeli nedir, iade ediliyor mu?
  Hizmet bedeli; başvurunuzun açılması, izlenmesi ve dosya masrafları için ön başvuru adımında alınan tutardır. Başvurunuz onaylanırsa bu bedel cihazınızın taksit tutarından indirim olarak düşülür, yani cihaz bedelinize mahsup edilir. Başvurunuz onaylanmaz ya da siparişiniz iptal edilirse bedel, bildireceğiniz IBAN'a 14 gün içinde iade edilir.
• Hizmet bedelini nasıl ödüyorum?
  Başvuru formu ve sözleşme onayından sonra gelen "Hizmet Bedeli ve Gönderim" adımında resmî banka hesaplarımızı görürsünüz. Havale / EFT açıklamasına sipariş numaranızı yazıp ödemeyi yapar, dekontunuzu aynı ekrandan yükleyerek ön başvurunuzu tamamlarsınız. Kolay Başvuru kanalını kullanıyorsanız hesap bilgisini müşteri temsilcimiz iletir, dekontu yazışma üzerinden paylaşırsınız.
• Form doldurmadan başvurabilir miyim?
  Evet. Üst menüdeki "Kolay Başvuru" sayfasından bilgilendirmeyi okuyup onayladıktan sonra müşteri temsilcimize WhatsApp'tan yazabilir ya da telefonla ulaşabilirsiniz; bilgilerinizi ve belgelerinizi görüşme sırasında alırız. Şartlar her iki kanalda aynıdır.
• Kefil veya teminat isteniyor mu?
  Hayır. Neophone'da kefil, ipotek veya sigorta zorunluluğu yoktur. İşlem doğrudan şirket ile alıcı arasında bireysel senet sözleşmesi olarak yapılır.

• Aylık taksitleri nasıl öderim?
  Aylık taksitler banka havalesi/EFT ile ödenir. Açıklama kısmına sözleşme numaranızı yazmanız yeterlidir. Tüm taksit takvimi ve ödediğiniz tutarlar hesabım panelinden takip edilebilir.
• "Ödeme bildirimi" ne işe yarıyor?
  Havalenizi yaptıktan sonra hesabım panelinden ilgili taksitin yanındaki "Ödeme bildir" butonuyla işlem numarasını, bankayı ve dekontunuzu bildirirsiniz. Ekibimiz banka hesabına düşen ödemeyle eşleştirip taksiti onaylar.
• Taksitimi geç ödersem ne olur?
  Geçikme durumunda hesabınızda ilgili taksit "gecikmiş" olarak işaretlenir, size hatırlatma gönderilir. Olası gecikme faizi ve süreç sözleşmenizde detaylıca belirtilmiştir.
• Vadeyi başvurudan sonra değiştirebilir miyim?
  Hayır. Vade ve aylık tutar sözleşmeniz onaylandığında sabitlenir. Vade değişikliği için yeni bir başvuru yapmanız gerekir.
• Hangi banka hesaplarına ödeme yapabilirim?
  Resmî tahsilat hesaplarımız: Hayat Finans Katılım Bankası A.Ş. ve Türkiye Finans A.Ş.. IBAN ve hesap bilgilerinin tamamını bu sayfanın altındaki "Resmî Banka Hesaplarımız" bölümünde bulabilirsiniz. Bu hesaplar dışındaki hiçbir hesaba yapılan ödeme geçerli değildir.

• Cihazımı nereden teslim alacağım?
  İki seçenek sunuyoruz: İstanbul Üsküdar'daki ofislerimizden (Emaar Square ve Akasya AVM) size uygun olanını seçip hesabınız üzerinden randevu alabilir, sözleşmeyi yüz yüze imzalayıp cihazınızı ofisten teslim alabilirsiniz; ya da kargo ile sözleşme onayını tercih edebilirsiniz. Kargo seçeneğinde sözleşme ve cihazınız adresinize gönderilir, ıslak imzalı onayınızın ardından taksitleriniz başlar.
• Kargo seçeneği var mı?
  Evet. Dilerseniz cihazınızı İstanbul ofislerimizden yüz yüze teslim alabilir, dilerseniz kargo ile sözleşme onayı seçeneğini kullanabilirsiniz. Kargo seçeneğinde sözleşme ve cihaz adresinize gönderilir; ıslak imzayla onayladıktan sonra taksit süreciniz başlar. Her iki yolda da ıslak imzalı sözleşme şartı korunur.
• Sözleşmeyi nasıl imzalarım?
  Ofisten teslimi seçerseniz randevu günü ofise gelir, kimliğinizi gösterir ve şirketle aranızdaki bireysel senet sözleşmesini ıslak imzayla imzalarsınız. Kargo ile sözleşme onayını seçerseniz sözleşme adresinize ulaşır, ıslak imzayla onaylayıp süreci tamamlarsınız. Her durumda sözleşmenin bir kopyası sizde kalır ve hesabım panelinizden PDF olarak da indirilebilir.
• Randevumu değiştirebilir miyim?
  Evet. Hesabım > Sipariş detay sayfasından randevu zamanınızı uygun bir başka slot ile değiştirebilirsiniz. Yeterli sayıda boş slot olduğu sürece kısıtlama yoktur.

• Cihaz garantisi nasıl işliyor?
  Tüm cihazlar resmi distribütör garantili sıfır ürün olarak teslim edilir. Garanti süresi ve şartları üreticinin (Apple, Samsung vb.) resmi garanti politikasına göre işler.
• Cayma hakkım var mı?
  Mesafeli satış sözleşmesi gereği teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma durumunda cihazı orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla iade etmeniz gerekir.
• Cihaz arızalı veya hasarlı çıkarsa?
  Ofis tesliminde cihazı birlikte kontrol ederiz; kargolu teslimatta cihazınızı teslim alırken kontrol edebilirsiniz. Sonradan üretim kaynaklı bir arıza tespit edilirse üreticinin yetkili servisi üzerinden garanti haklarını kullanabilirsiniz; süreçte size yardımcı oluruz.

• Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
  Tüm kişisel veriler ve evraklar şifrelenerek saklanır, yalnızca yetkili ekip üyeleri erişebilir. KVKK kapsamında verilerinizin silinmesi veya kullanım kısıtlaması için hesabım üzerinden başvuru yapabilirsiniz.
• Hesabıma erişemiyorum, ne yapmalıyım?
  "Şifremi unuttum" seçeneğiyle 4 haneli kod alıp şifrenizi yenileyebilirsiniz. Sorun devam ederse iletişim formundan bize ulaşın.
• Verilerimin silinmesini talep edebilir miyim?
  Evet. KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanarak verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Talep için iletişim formunu kullanabilir veya KVKK sayfamızdaki başvuru kanallarına yazabilirsiniz.

Tüm ödemeler yalnızca yukarıdaki resmî hesaplara yapılır; havale / EFT açıklamasına mutlaka sipariş veya sözleşme numaranızı yazın. Bu hesaplar dışındaki hiçbir hesaba yapılan ödeme geçerli değildir.